改善门诊服务、方便患者就医的措施
树立服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨,想病人所想,不断推出便民利民为民的措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。我院结合科室特点,今年推出四项便回民措施:
1.不便的无助病人实行全程导诊。
2、门诊部设立在门诊大厅设主任或护士长值班,接待咨询、投诉。
3、门诊前厅设电子屏幕,显示医生介绍,患者预约挂号。
4.门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
5.门诊免费提供水及一次性口杯,方便病人饮用。
6、门诊服务部提供老花镜,方便老年患者使用。
7、门急诊节假日不休息,24小时应诊。
8、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。
9、门诊服务部设就诊咨询电话:3299999,24小时有护士候机。
10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
11、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
12.急诊病人可先就诊检查,后办理挂号、住院手续。
13、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。
14、住院病人免费全程导入病房。
导诊台服务规范
1.热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者就诊、检查、取药路线,为诊前患者指导,为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况,正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答,百问不厌。
5、对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室,对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面,指导就诊。
7、导诊台一次性口杯或经消毒的饮具,供患者饮水间饮水使用。。
8、帮助患者及其家属与外界取得联系。