改善门诊服务、方便患者就医的措施

　　树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，今年推出四项便回民措施：

　　1.不便的无助病人实行全程导诊。

　　2、门诊部设立在门诊大厅设主任或护士长值班，接待咨询、投诉。

　　3、门诊前厅设电子屏幕，显示医生介绍，患者预约挂号。

　　4.门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

　　5.门诊免费提供水及一次性口杯，方便病人饮用。

　　6、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。

　　7、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

　　8、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

　　9、门诊服务部设就诊咨询电话：3299999，24小时有护士候机。

　　10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

　　11、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

　　12.急诊病人可先就诊检查，后办理挂号、住院手续。

　　13、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

　　14、住院病人免费全程导入病房。

  导诊台服务规范

1.热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室，对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导诊台一次性口杯或经消毒的饮具，供患者饮水间饮水使用。。
8、帮助患者及其家属与外界取得联系。